1. <code id="zbbsi"><nobr id="zbbsi"></nobr></code>
        <th id="zbbsi"><video id="zbbsi"></video></th>

        欢迎广西酒店网
        关于我们 | 加入收藏夹 | English
        当前位置:主页>酒店动态>
        失物不能复得 600元拷问五星级酒店服务品质
        来源:  作者:
         失物不能复得 600元拷问五星级酒店服务品质   “失物可以复得”是衡量一个地区文明程度的重要标志,也是评判高质量服务场所的重要依据。五星级酒店究竟应该如何处理失物招领的工作?怎样的工作程序才能体现出高质量的服务?这正是本文所要探讨的问题所在。   2010年10月5日中午12时许,本网记者在上海世博洲际酒店内拾得人民币600元整,记者在周围仔细察看并未发现相关证件及能证明失主身份的其它物品。在原处等待10分钟后,记者未见失主前来寻找,又因工作原因需马上离开酒店,便将600元人民币交于当时正在值班的大堂经理杜小姐,并把拾到600元钱时的具体情况及具体位置告诉对方。临走时,记者留下手机号码,希望酒店找到失主后,能作以回复。   此后两日并无音讯。10月7日晚21:30,本网记者完成工作后途经世博洲际酒店,顺便询问当时正在值班的大堂经理朱先生,日前拾得的600元钱是否找到失主。大堂经理朱先生表示并不知道此事。这说明,酒店工作人员在工作交接时,并没有使这一信息做到“有效传达”。而如果此时失主到酒店询问丢失财物的话,酒店方面的答案将是“不清楚这件事!”   由于,当晚办理入住的客人较多,大堂经理无暇顾及此事,记者便留下名片,请对方忙完之后,拨打名片上的手机号码,结果一夜无回音。10月8日下午15:00左右,记者接到市场传讯总监章女士电话,说明酒店在处理这件事的过程中确有失误。因为此时距离10月5日记者拾钱时已有3天时间,应该说已错过了失主前来认领的最佳时间段,所以记者询问章小姐,如失物无人认领将做何处置,章小姐未能给出明确答复。   10月9日上午10:00,驻店经理王敏钧面见本网记者,正式就此事做出回应,表示已对此事进行认真处理,并将严格规范管理程序,提高酒店服务质量。同时,就失物无人认领之后的处置问题给予较为完整的答复。   笔者认为,600元人民币虽然不多,但它事关一个城市能否给来访者留下美好的印象,更体现了一个五星级酒店服务的品质与口碑。“拾金不昧”是一个环环相扣的过程,如果说,拾得财物者交给相关场所的管理者是“上一环节”;那么相关场所的责任人处理好失物招领的工作就是“下一环节”。如果“下一环节”的责任心不到位,那么“上一环节”的努力也必将付之东流。   每个人身边都不乏这样的案例,在一个方地遗落或丢失了东西,如果循着原路可以找到失物,那么这个地方就会给人留下特别美好的记忆。大到一个城市,小到一个酒店,硬件的建设可以在短时间内完成,但软件的培养却需要长时间的积累。我们希望,发生在世博洲际酒店的这件小事能给我们的服务行业带来更多的启示。
        免责声明:凡本站注明来源为xx所属媒体的作品,均转载自其它媒体转载目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。